Trocas e Devoluções

Política de Reembolso, Troca e Devolução - Relluna

Entender como realizar trocas e devoluções é fundamental para garantir sua satisfação ao comprar conosco. A Relluna oferece um processo simples, transparente e seguro para que você possa resolver qualquer eventualidade com seus produtos de forma prática e rápida.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga um dos canais abaixo:

  • Central de Trocas Relluna: acesse o link https://relluna.troque.app.br ou clique em "Troque Fácil" no parte inferior do site para preencher o formulário de solicitação.
  • Contato direto: envie um e-mail para [email protected] ou fale conosco pelo telefone/WhatsApp: (11) 91071-8600.

Passo a Passo para Solicitação

  1. Acesso ao formulário: No link "Troque Fácil", informe os dados solicitados e escolha os produtos para troca ou devolução.
  2. Motivo da solicitação: Selecione o motivo e confirme a operação.
  3. Prazo para acesso: O sistema libera essa opção somente após o prazo de entrega informado pelos Correios ser concluído, garantindo que o pedido tenha sido entregue.

Código de Logística Reversa

Após confirmar a solicitação, você receberá por e-mail um Código de Logística Reversa. Este código permite que você:

  • Leve o produto devidamente embalado e com a Nota Fiscal original até qualquer agência dos Correios.
  • Realize a postagem sem custos adicionais para devolução ou troca.

Condições para Aceitação

Para garantir a aceitação da troca ou devolução, o produto deve estar:

  • Em perfeito estado, sem sinais de uso.
  • Limpo, sem manchas ou odores.
  • Com etiquetas intactas e sem danos.
  • Acompanhado da embalagem original.

Prazos para Solicitação

  • Trocas: até 30 dias corridos após a entrega.
  • Devoluções (sem defeito): até 7 dias corridos após a entrega.
  • Devoluções por defeito: até 30 dias corridos após a entrega.

Solicitações fora desses prazos não serão aceitas, conforme legislação vigente.

Verificação no Recebimento

Recomendamos que você:

  • Verifique a embalagem ao receber o produto para identificar eventuais danos ou violação.
  • Confirme o estado do produto antes de retirar etiquetas ou descartar a embalagem original.
  • Entre em contato imediatamente se houver qualquer problema.

Opção de Crédito

Caso opte pela devolução, você poderá receber:

  • Um crédito sem data de validade para usar em nosso site ou em lojas físicas Relluna.

Trocas e Devoluções de Produtos em Promoção

  • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção, exceto em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeitos identificados.

Suporte ao Cliente

Nossa equipe está à disposição para tornar sua experiência de troca ou devolução a mais fácil possível. Para suporte, utilize:

Manter essa política clara e acessível é nosso compromisso para que você tenha tranquilidade e confiança ao comprar na Relluna. Conte conosco para garantir a sua satisfação!