Política de Reembolso, Troca e Devolução - Relluna
Entender como realizar trocas e devoluções é fundamental para garantir sua satisfação ao comprar conosco. A Relluna oferece um processo simples, transparente e seguro para que você possa resolver qualquer eventualidade com seus produtos de forma prática e rápida.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, siga um dos canais abaixo:
- Central de Trocas Relluna: acesse o link https://relluna.troque.app.br ou clique em "Troque Fácil" no menu superior do site para preencher o formulário de solicitação.
- Contato direto: envie um e-mail para [email protected] ou fale conosco pelo telefone/WhatsApp: (11) 91071-8600.
Passo a Passo para Solicitação
- Acesso ao formulário: No link "Troque Fácil", informe os dados solicitados e escolha os produtos para troca ou devolução.
- Motivo da solicitação: Selecione o motivo e confirme a operação.
- Prazo para acesso: O sistema libera essa opção somente após o prazo de entrega informado pelos Correios ser concluído, garantindo que o pedido tenha sido entregue.
Código de Logística Reversa
Após confirmar a solicitação, você receberá por e-mail um Código de Logística Reversa. Este código permite que você:
- Leve o produto devidamente embalado e com a Nota Fiscal original até qualquer agência dos Correios.
- Realize a postagem sem custos adicionais para devolução ou troca.
Condições para Aceitação
Para garantir a aceitação da troca ou devolução, o produto deve estar:
- Em perfeito estado, sem sinais de uso.
- Limpo, sem manchas ou odores.
- Com etiquetas intactas e sem danos.
- Acompanhado da embalagem original.
Prazos para Solicitação
- Trocas: até 30 dias corridos após a entrega.
- Devoluções (sem defeito): até 7 dias corridos após a entrega.
- Devoluções por defeito: até 30 dias corridos após a entrega.
Solicitações fora desses prazos não serão aceitas, conforme legislação vigente.
Verificação no Recebimento
Recomendamos que você:
- Verifique a embalagem ao receber o produto para identificar eventuais danos ou violação.
- Confirme o estado do produto antes de retirar etiquetas ou descartar a embalagem original.
- Entre em contato imediatamente se houver qualquer problema.
Opção de Crédito
Caso opte pela devolução, você poderá receber:
- Um crédito sem data de validade para usar em nosso site ou em lojas físicas Relluna.
Trocas e Devoluções de Produtos em Promoção
- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção, exceto em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeitos identificados.
Suporte ao Cliente
Nossa equipe está à disposição para tornar sua experiência de troca ou devolução a mais fácil possível. Para suporte, utilize:
Manter essa política clara e acessível é nosso compromisso para que você tenha tranquilidade e confiança ao comprar na Relluna. Conte conosco para garantir a sua satisfação!
